Google my Business, Google Maps (создание, продвижение, аналитика)"
Оглавление
- 1 Google my Business, Google Maps (создание, продвижение, аналитика)"
- 2 Заполняем карточку компании в кабинете
- 3 Мероприятия, акции и товары компании
- 4 Анонс мероприятий и карточки товаров
- 5 Вопросы пользователей в карточке компании
- 6 Оптимизация и продвижение
- 7 Продвижение карточки
- 8 Название компании
- 9 Отзывы в GMB, как получить рейтинг
- 10 Отзывы c FaceBook и других сервисов
- 11 Накрутка отзывов, пример что делать нельзя
- 12 Стимулируем оставлять отзывы
- 13 Вычисляем накрутку отзывов
Дополнительный канал привлечения клиентов. Доверие к компании.
Как зарегистрировать компанию в картах Google? Как настроить чтобы привлекать клиентов. Как управлять карточкой, отзывами чтобы вызвать доверие у потенциального клиента – пошаговый курс по созданию, настройке и продвижению компании и услуг в Google картах
На курсе вы узнаете:
- Как добавить компанию в Гугл карты
- Как подняться на Гугл картах
- Как стать первым на Гугл картах
- Как рекламироваться на Гугл картах
- Как стимулировать написание отзывов
- Как удалить отзывы конкурентов
- Сколько можно получить заявок с Google карт
- Как отзывы влияют на заявки
Создание, продвижение компании в картах Google. Создание и работа с профилем компании.
гео локальный promo-маркетинг. Взаимодействие с аудиторией, пополнение аудитории которая ситуативно выбирает услуги.
Пользователи все чаще принимают решение на основании независимых сервисов, отзывы, фотографии которые опубликованы посетителями.
Инструмент позволяет, создавая мероприятия, публикуя новости повторно взаимодействовать с аудиторией, которая постоянно пополняется.
Google my business что это
Представление компании в поиске и на картах Google.
Пользователь выполняет поиск по брендовому запросу или общему коммерческому, есть шанс, что карточка вашей компании будет показана.
В карточке компании на картах можно:
- указать адрес и контакты компании
- описать деятельность компании
- добавить фото и видео компании
- указать адрес компании на карте
- проложить маршрут в офис или магазин
- позвонить в компанию
- оставить отзыв о компании
- добавить фото места
Польза бизнесу быть на Google картах
- переходы на сайт
- прямые звонки из карт по указанному телефону
- пользователь может проложить маршрут к вашей компании в картах
- присутствие на картах в регионе
- сбор отзывов которые будут участвовать в принятии решения
- Информация о компании показывается в Google Maps (адрес оффлайн-точки и возможность проложить маршрут)
- Бизнесу не обязательно иметь сайт, чтобы создать страничку
- Не обязательно иметь фактический адрес чтобы создать страницу GMB
- На базе GMB можно создать сайт визитку (если у вас нет сайта)
- Возможность попасть на первую страницу органической выдачи без финансовых затрат
- Вы информируете клиентов о времени работы, ценах, новостях бизнеса
- Коммуникация с клиентами (отзывы и ответы на них), рейтинг (конкуренция)
- Пользователи быстрее найдут ваш сайт, если находятся рядом – привлечение трафика
Как добавить компанию в Google Maps?
Правила и секреты добавления компании в GMB, как сделать добавление быстрым и простым
- создание компании
получение прав на существующую карточку - альтернативный способ создания компании, без проверки через почту
- создание филиальной сети компании
Заходим на сайт Google Мой Бизнес и жмем “Добавить данные о компании”
- Заполняем информацию о компании.
- Добавляем филиалы, если они есть.
- Добавляем информацию о территории обслуживания.
- Проверяем, подтверждаем и ждем письмо счастья – на указанный адрес через 1-2 недели придет письмо с кодом.
- Подтверждаем с помощью кода и компания появляется на Google Maps.
- Заполняем всю необходимую информацию.
Какие факторы влияют на ранжирование в картах?
- Оптимизация карточки компании
- Чем ближе ваша точка к пользователю – тем выше вы в поиске
- Количество естественных отзывов и рейтинг
- Поведенческие факторы – сколько людей переходят на карточку Google Мой Бизнес с органики и с Google Maps
Получение прав на существующую карточку
Если ваша компания уже добавлена в карты Google, вы можете получить право управления.
Для этого необходимо:
- вводим название компании в поиске
- переходим на кары Google (если в поиске не найдена компания, в картах найдите место расположения компании)
- слева, в карточке компании выбираем ссылку “я владелец компании”
- проходим процесс проверки данных, в конце которого будет предложен способ подтверждения прав
Как добавить компанию без подтверждения через почту?
Схема следующая:
- эксперт 5-го уровня в GMB создает место
- вносит данные о компании
- ждем проверки и публикации
- на карте находим нашу компанию и жмем на “Я владелец компании”
- выбираем способ подтверждения – телефон
В GMB каждый пользователь может стать местным экспертом.
Достигая 5 уровня, эксперт может добавлять компании самостоятельно.
- регистрируемся в программе местных экспертов
- пишем отзывы, добавляем фото
- достигаем уровня эксперта
- добавляем компанию (важно! добавление компании будут проверять, если заметят нарушение правил или будут жалобы, могут лишить статуса эксперта и удалить все добавленные вами компании)
- Но подтвердить компанию все равно придется, т.к. вы не сможете редактировать информацию. Для этого есть ссылка “Этот моя компания”, но данные уже будут в картах!
Уровни экспертов
Чем больше у вас баллов, тем выше ваш уровень участника программы.
информация тут
| Уровень | Баллы | Значок |
|---|---|---|
| Уровень 1 | 0 баллов | Нет значка |
| Уровень 2 | 15 баллов | Нет значка |
| Уровень 3 | 75 баллов | Нет значка |
| Уровень 4 | 250 баллов | |
| Уровень 5 | 500 баллов | |
| Уровень 6 | 1500 баллов | |
| Уровень 7 | 5000 баллов | |
| Уровень 8 | 15 000 баллов | |
| Уровень 9 | 50 000 баллов | |
| Уровень 10 | 100 000 баллов |
Заполняем карточку компании в кабинете
Качество заполнение карточки товара, а именно использование правил Google и нюансов оптимизации позволяет больше получать показов компании (в уроке оптимизация карточки мы рассмотрим нюансы).
Название компании
Самый важный фактор бренда.
С одной стороны есть соблазн вставить ключевые слова, но могут возникнуть сложности с проверкой компании и связью с другими сервисами отзывы которых можно подтянуть в карточку GMB.
Используйте точное название компании (после названия можно добавить 1-2 ключевых фразы)
Категория
У Google в рекламе и аналитике есть сегментация аудитории по интересам, именно выбранные категории влияют на приоритет показа компании этой аудитории.
Это далеко от ключевых слов которые указываются в названии и описании.
Адрес
Указанный график работы отображается в карточке компании при поиске.
Логично, что это должно влиять на показ компании. Выше показываться должна та, которая сейчас открыта. Но это не так. На высоту показа влияет рейтинг, фото и другие факторы.
Телефоны
Указание нескольких телефонов, это в первую очередь удобство для пользователей, которые могут позвонить из карточки компании (в уроке о статистике мы увидим количество звонков).
Второй фактор, это доверие к компании со стороны Google
Время работы
Региональная выдача результатов поиска привязана к адресу компании, т.е. пользователю будут показываться региональные компании.
Территория обслуживания
Указываются города, области, страны где компания обслуживает своих клиентов.
Указывайте те регионы где вы хотите чтобы показывалась ваша компания.
Если обслуживание ведется по всей стране, добавьте не только страну но и несколько крупных городов – это повысит шансы показа компании в городах по ключевым словам
Услуги
Возможность создать карточки услуг с описанием и указанием стоимости.
Услуги будут выводиться при просмотре компании на картах.
Визитная карточка, атрибуты
В этой настройке, если есть такая возможность, редактируются дополнительные атрибуты компании, наличие Wi-Fi, парковка и т.д. Большинство атрибутов назначается автоматически на основании опросов экспертов.
Мероприятия, акции и товары компании
Еще один способ показать аудитории свои отвары и услуги, не только информацию о компании и отзывы, но и предложения с переходами на сайт или звонками.
Это реализовано в виде записей, которые делятся на:
- новости
- мероприятия
- акции
- товары
В видимой части показывается две карточки, это значительно увеличивает количество показов и вероятность получения клика или звонка.
Как это сделать?
Как создать запись которая показывается в поиске Google, добавляем ссылку на страницу сайта.
Дополнительный способ сбора целевого трафика на страницы товаров или услуг, мероприятий
Пример статистики
1,57 показов за 25 дней публикации.
Зависит от:
- популярности бренда
- оптимизации кабинета, ключевых слов по которым показывается карточка компании
Создаем запись
GMB позволяет публиковать анонсы предстоящих мероприятий, которые показываются вместе с информацией о компании.
- Переходим в профиль компании
- Переходим на страницу “Мой бизнес”
- Слева в меню, выбираем пункт “Записи”
- Добавляем запись
- Добавляем фото и текст
- Добавляем кнопку перехода на страницу
- Выбираем текст кнопки
- Вставляем ссылку на страницу
- Если выбрать мероприятие,
- Запись снимется автоматически по завершению срока
- Будут указаны даты проведения мероприятия
Анонс мероприятий и карточки товаров
Анонс мероприятий – дополнительный способ сбора целевого трафика на страницы товаров или услуг, мероприятий.
Пример статистики
1,57 показов за 25 дней публикации.
Зависит от:
- популярности бренда
- оптимизации кабинета, ключевых слов по которым показывается карточка компании
Как добавить запись?
GMB позволяет публиковать анонсы предстоящих мероприятий, которые показываются вместе с информацией о компании.
- Переходим в профиль компании
- Переходим на страницу “Мой бизнес”
- Слева в меню, выбираем пункт “Записи”
- Добавляем запись
- Добавляем фото и текст
- Добавляем кнопку перехода на страницу
- Выбираем текст кнопки
- Вставляем ссылку на страницу
- Если выбрать мероприятие,
- Запись снимется автоматически по завершению срока
- Будут указаны даты проведения мероприятия
Вопросы пользователей в карточке компании
Возможность задать вопрос появляется у пользователей мобильных устройств.
Отвечая на вопросы, повышается рейтинг компании, как следствие больше показов в поиске по ключевым словам из описания и названия компании.
Возможность задать вопрос для пользователей мобильной выдачи.
Оптимизация и продвижение
Продвижение карточки
- Работа с отзывами – бизнес должен отвечать клиентам на комментарии в Google Мой Бизнес
- Наполнение Google+ новостями компании
- Постоянное добавление нового контента (к примеру, ресторан может добавлять новые блюда, давать информацию о праздниках, акциях и пр)
- PR-карточки Google+
- Продвижение в Google Мой Бизнес – это не только SEO, но и явный PR компании и работа с аудиторией (коммуникация)
- Создавать Записи, Мероприятия
Название компании
Использовать ключевые запросы в названии карточки.
Важно!
Оптимизация под запросы
С одной стороны, хочется включить в название компании поисковые запросы, что увеличит количество показов, но…
- Это считается спамом и модераторы могут не принять компанию
- В будущем именно по точному названию компании будет возможна связь отзывов с других сервисов и отображение их в GMB
Название для связи с сервисами
Точное совпадение название компании в GMB и других сервисах (и телефон. адрес, сайт) позволит выводить рейтинг опубликованный на этих сервисах в карточке компании
Заполнить всю информацию (основные и дополнительные категории):
- Фото галерея
- Новые услуги
- Контакты
- Удобства (к примеру, в карточке ресторана можно добавить, что есть туалет для инвалидов, пандус)
- Сделать 3D-туры (Доверенные фотографы – Есть возможность загружать полноценные виртуальные 3D-туры, а не просто фотографии)
- Есть специальная программа Google Photographer Trusted. 3D- панорамы могут делать только верифицированные фотографы
Отзывы в GMB, как получить рейтинг
Работа с отзывами в GMB, как удалить негативный отзыв и чего делать нельзя для накрутки рейтингов.
- Как стимулировать писать отзывы, на что они влияют?
- Как получить звезды в оценке?
- Как бороться с отзывами конкурентов?
- Как работать с негативом?
- Как отвечать на отзывы, вызывая позитив
Для получения рейтинга в виде звездочек компании, необходимо получить 5 и более отзывов.
В некоторых случаях, рейтинг компании будет подтягиваться в поиске.
Если у компании больше отзывов, шанс показа выше в картах и картах поиска Google будет выше чем у конкурентов.
Отзывы c FaceBook и других сервисов
В настройках компании G+ необходимо добавить ссылку на профиль компании в FaceBook
Рейтинг и отзывы компании из FB будут подтягиваться в карточку в поиске, если пользователь будет вводить название компании как это указано в FB. Указывайте название компании в GMB и FB одинково.
Ссылки на соц. сервисы на сайте
На сайте необходимо поставить ссылки на социальные сервисы, с которых Google может брать отзывы.
Устанавливаться ссылки необходимо по правилам: https://support.google.com/business/answer/7249596?hl=ru
Название компании
Для идентификации компании и страниц компании в социальных сервисах используется название компании в GMB.
Название компании в GMB и соц. сервисах должно совпадать. Этот увеличит вероятность появления отзывов в карточке компании
Накрутка отзывов, пример что делать нельзя
Договорились обменяться отзывами – их удалили
Несколько представителей компаний одной отрасли, общаясь в общем чате, договорилась о взаимном обмене отзывами.
Мы, как администраторы аккаунтов, заметили резкую активность отзывов (один из участников, является нашим клиентом)
Если ранее, был 1-2 отзыва в неделю, то в течении нескольких часов, было получено 12-15 отзывов.
Было предположение что идет спам для дальнейшей блокировки аккаунта заказчика, но выяснили что была договоренность.
Результаты
Через 1 день, отзывы были удалены, остался только один.
Хорошо, что не заблокировали карточку компании
Как Google вычисляет накрутку
Резкое увеличение активности по отзывам. Они должны были писать отзывы в течении месяца, это не вызвало бы подозрения
Все кто писал отзывы, писали друг у друга. Связи отслеживаются если перейти в профиль того, кто пишет отзыв. Было видно, что он в один присест написал несколько отзывов. Необходимо было разбавлять отзывы коллегам своими отзывами
Писать разной длины отзывы и добавлять фото. Каждый писал одинаково в своей манере, необходимо каждый отзыв писать по разному. Заказчик, должен был позаботиться о предоставлении фото тем кто пишет отзыв.
Есть фрилансеры, которые пишут отзывы на заказ, но что это даст вам?
отзывы нужны для потенциальных клиентов, а не только для продвижения компании в GMB и картах. Почитав отзыв, если возникнет сомнение, клиент не закажет услугу.
Не проще, но надежнее выстроить систему мотивации, напоминания писать отзывы непосредственно клиентами.
Как это может быть реализовано в услугах
После предоставлении услуги, довольного клиента попросите написать отзыв, пока идет общение в живую. Обязательно аргументируем что это очень важно для нас
За написанный отзыв, можете давать что-то полезное для клиента, но даже обычная просьба увеличивает шансы получить отзыв в несколько раз
Подумайте, как вы можете мотивировать своих клиентов написать отзывы. Это должно быть эффективно и с минимальными затратами
Стимулируем оставлять отзывы
Просите своих клиентов написать отзыв о вашей работе.
Помогайте им найти вашу компанию, подскажите пошагово что необходимо сделать
Если есть такая возможность, автоматизируйте этот процесс, максимально уменьшив человеческий фактор
- после оказания услуги, отправляйте письмо с благодарностью и просьбой оставить отзыв
- Нарабатывайте базу положительных отзывов и если появится негативный, на фоне остальных он не будет иметь большого значения!
Как отвечать на отзывы?
Всем приятно внимание, особенно за хорошие дела. Это у каждого походит из детства, не некоторые людей, негатив это способ получить внимание.
- Отвечайте на каждый оставленный отзыв
- Не отвечайте формально или одинаковыми фразами. Человек старался, искренне поблагодарите его и уделите время ему в ответ. Скорее всего он не прочитает ваш ответ, но комментарии и ответы к ним будут читать люди принимающие решения обратиться к вам. Это работа на потенциальную аудиторию.
- В отзывах нет возможности вести дискуссию, 1 отзыв, 1 ваш ответ. Все. На этом коммуникация заканчивается. Ваш ответ должен быть завершенным.
Работа с негативными отзывами
Каждый второй недовольный напишет, и только 1 из 10 довольных напишет отзыв.
Google в справке говорит, не каждый негативный отзыв может быть удален. Вы можете обжаловать отзывы, но это не значит что его удалят.
Пример как ответил владелец:
Отзыв был написан и поставлена оценка мойке к которой он не имеет отношение. Даже, если, отзыв не будет удален, пользователи прекрасно понимают, что к сервису этот отзыв не относится и не будут принимать его в внимание.
но! Компания не в том месте написала свой комментарий, его нужно не отзывом писать, а в качестве ответа на его отзыв, так он это сможет увидеть и другие пользователи тоже увидят ответ компании.
Вычисляем накрутку конкурентами
Бывает, что конкуренты начинают писать плохие отзывы, наша задача, обжаловать отзыв и доказать что это конкуренты нам пакостят.
Важно!
Не каждый негативный отзыв будет воспринят как “конкуренты бомбят”
Вычисляем накрутку отзывов
Примерно по такому-же алгоритму и Google вычисляет накрутку, и это фактор может быть аргументом для обжалования
- отзывы появляются в коротком промежутке времени
- аккаунты тех, кто оставляет отзыв не имеют отзывов или отзывы в одной тематике
пример:
отзывы написаны практически в одно и то-же время
переходим в аккаунты “недовольных”
видим что у каждого из них по одному отзыву – значит аккаунты созданы только для того, чтобы оставить негативный отзыв
